Il mio account è stato sospeso
In WeWard, ci impegniamo a offrire un'esperienza equa, affidabile e degna di fiducia a tutti i nostri utenti.
Un account può essere sospeso quando l'attività rilevata sembra violare i nostri Termini e Condizioni di Utilizzo. Questo può accadere quando i nostri sistemi, processi di verifica o partner identificano segnali che suggeriscono un uso anomalo, abusivo o fraudolento dell'app.
Comprendiamo che una sospensione possa essere frustrante, soprattutto se ritieni di aver utilizzato WeWard in modo corretto. I nostri sistemi sono progettati per limitare al massimo gli errori, ma possono verificarsi falsi positivi. Se ritieni che il tuo account sia stato sospeso per errore, il nostro team può riesaminare il tuo caso.
Perché applichiamo le sospensioni degli account
WeWard permette agli utenti di guadagnare Wards, che possono essere utilizzati per accedere a ricompense finanziarie o vantaggi dei partner. Poiché l'app può generare un valore reale, WeWard può essere esposto a tentativi di imbroglio, abuso del sistema o elusione delle regole.
Sospendere determinati account ci aiuta a proteggere:
- Gli utenti che rispettano le regole
- I nostri partner
- L'equità del sistema di ricompense
-
La qualità e la sostenibilità a lungo termine del servizio
Combattere le frodi è essenziale per mantenere WeWard equo, divertente e sicuro per l'intera comunità.
Quali comportamenti possono portare a una sospensione?
Ecco alcuni esempi di pratiche proibite che possono comportare la sospensione dell'account:
- Creare o utilizzare più account per aumentare i guadagni
- Segnalare account falsi, inattivi o non legittimi
- Manipolare la geolocalizzazione tramite VPN, posizione GPS falsa o strumenti simili
- Falsificare documenti, come fatture, ricevute, prove di acquisto o documenti di supporto
- Presentare reclami falsi riguardanti acquisti, offerte, ricompense o problemi riscontrati
- Effettuare invii fraudolenti ai nostri partner, anche tramite Survey o Offerwalls
- Tentare di eludere le regole di WeWard o generare artificialmente Wards
Questa lista non è esaustiva. Qualsiasi comportamento che violi i nostri Termini e Condizioni di Utilizzo può portare alla sospensione dell'account.
Come verifica WeWard gli account?
Per rilevare abusi e proteggere la comunità, WeWard si affida a diversi segnali e metodi di verifica.
Possiamo analizzare determinati comportamenti all'interno dell'app, verificare l'autenticità dell'uso dell'account o considerare informazioni fornite dai nostri partner. In alcuni casi, potremmo anche richiedere un ulteriore passaggio di verifica, come la verifica del numero di telefono.
Questi controlli ci aiutano a distinguere l'uso legittimo dal comportamento fraudolento, limitando al massimo gli errori.Penso che sia un errore. Cosa devo fare?
Se ritieni che il tuo account sia stato sospeso per errore, contattaci utilizzando l'indirizzo email associato al tuo account WeWard.
Per aiutarci a riesaminare il tuo caso, esegui i seguenti passaggi:
- Spiega chiaramente perché ritieni che la sospensione non sia giustificata
- Fornisci qualsiasi informazione utile che possa aiutarci a comprendere meglio la tua situazione
- Rispondi a eventuali richieste di verifica aggiuntive, se necessario
- Evita di creare un nuovo account mentre il tuo caso è in fase di revisione, poiché ciò potrebbe rendere più difficile il processo di verifica
Il nostro team esaminerà attentamente le informazioni disponibili. Se riteniamo che la sospensione non fosse giustificata, prenderemo le misure necessarie per riattivare il tuo account.
Una nota dal nostro team
Sappiamo che una sospensione dell'account può essere sconvolgente, soprattutto quando sei un utente legittimo. Facciamo del nostro meglio per prevenire errori, ma nessun sistema di rilevamento è perfetto.
Combattere le frodi è essenziale per proteggere la sicurezza degli utenti di WeWard. Allo stesso tempo, rimaniamo aperti a riesaminare le situazioni in cui un utente ritiene che sia stato commesso un errore.
Grazie per la tua pazienza e comprensione mentre il nostro team esamina la tua richiesta.
Per maggiori informazioni, consulta i nostri Termini e Condizioni di Utilizzo.