Estos son los pasos que debes seguir si tienes un teléfono Android y el podómetro no funciona correctamente:
En primer lugar, comprueba que tienes instalada la última versión de la aplicación:
Una vez que tengas la última versión de la aplicación, sigue las siguientes instrucciones:
Si utilizas Google Fit
- Instala la aplicación de GoogleFit en tu teléfono y autoriza a GoogleFit para que pueda acceder a tus datos de actividad física. Así podrás comprobar si los pasos registrados por GoogleFit son los mismo que los registrados por WeWard.
- Para mejorar la sincronización, asegúrate de que la cuenta de correo electrónico que tienes asociada con tu cuenta de WeWard sea la misma que tienes con GoogleFit.
Comprueba que WeWard tenga permiso para recuperar tu actividad de GoogleFit:
-
- Abre GoogleFit.
- Toca en "Explorar" y después, en "Actividad".
- Toca en los tres puntitos de la esquina superior derecha y asegúrate de que WeWard aparece en la lista de "Aplicaciones conectadas".
- Toca en WeWard y asegúrate de ver esta información: "Acceso adicional: consultar tus datos de velocidad y distancia de GoogleFit". Si esta información no aparece, toca en el botón "Retirar el acceso" y vuelve a confirmar el acceso desde la aplicación de WeWard (Configuración > Fuente de datos de los pasos).
Comprueba que WeWard tenga permiso para seguir tu actividad física:
-
- Abre los Ajustes de tu teléfono.
- Toca en las siguientes opciones: Aplicaciones > WeWard > Permisos > Actividad física > Acceso a "Actividad física" para esta aplicación: Permitir.
- En la configuración de WeWard, toca en "Fuente de datos de los pasos" y selecciona "GoogleFit".
- Abre WeWard por la mañana antes de empezar tus paseos (y comprueba que tu teléfono no la cierre automáticamente) y recuerda validar tus pasos con regularidad😊
Si estas soluciones no funcionan:
- Cierra la aplicación y vuelve a abrirla. Mantén pulsado el icono de WeWard -> ⓘ ->. Se abrirá una ventana. Toca en "Forzar detención" en la esquina inferior derecha. Vuelve a abrir la aplicación.
- Si eso tampoco funciona, prueba a cambiar la fuente de datos de los pasos.
- Si eso tampoco funciona, puede que el podómetro interno de tu teléfono haya dejado de funcionar. Reinicia tu dispositivo.
Si utilizas WeWard Sense
- En la configuración de WeWard, toca en "Fuente de datos de los pasos" y selecciona "WeWard Sense".
- Abre WeWard por la mañana antes de empezar tus paseos (y comprueba que tu teléfono no la cierre automáticamente) y recuerda validar tus pasos con regularidad.
Puedes probar los dos podómetros y elegir el que te resulte más conveniente 😊
Tengo la impresión de que el conteo de pasos de WeWard no refleja la realidad
Por defecto, WeWard utiliza el número de pasos calculado por GoogleFit. Recuerda que no contabilizamos los pasos añadidos manualmente ni a través de otras aplicaciones de sincronización.
Si no estás satisfecho con el conteo de pasos de GoogleFit, puedes elegir otra fuente de datos de los pasos.
Atención: si tienes otros podómetros en tu dispositivo, puede que afecten al funcionamiento de WeWard. Si fuera necesario, recomendamos que desinstales todas las aplicaciones que no sean GoogleFit y WeWard.
¿Por qué WeWard cuenta menos pasos que el podómetro integrado en mi teléfono?
En ocasiones, dos podómetros pueden registrar dos resultados diferentes porque cada uno funciona según su propia lógica. Así, es posible que el podómetro integrado en tu teléfono o el podómetro de otras aplicaciones no registre los mismos pasos que WeWard. Nuestra filosofía es ser transparentes respecto a la fuente de datos que tenemos en cuenta.
Puedes elegir la fuente de datos que más te convenga.
Puedes elegir la fuente de datos que más te convenga.
También trabajamos para que sea posible sincronizar otros relojes y pulseras.
También te recordamos que, lamentablemente, algunos modelos de teléfono (como muchos modelos de Huawei, etc.) tienen más problemas con la aplicación que otros. Te pedimos disculpas y esperamos mejorar nuestro podómetro para que todo el mundo pueda utilizar WeWard.