Una cuenta se suspende cuando una actividad parece contraria a las condiciones de uso: varias cuentas, trampas con los pasos, ubicación falsa, documentos falsificados… Si crees que es un error, nuestro equipo puede revisar tu caso.
Mi cuenta ha sido suspendida
En WeWard, estamos comprometidos a proporcionar una experiencia justa, confiable y segura para todos nuestros usuarios.
Una cuenta puede ser suspendida cuando se detecta que la actividad parece violar nuestros Términos y Condiciones de Uso. Esto puede ocurrir cuando nuestros sistemas, procesos de verificación o socios identifican señales que sugieren un uso anormal, abusivo o fraudulento de la aplicación.
Entendemos que una suspensión puede ser frustrante, especialmente si crees que has estado usando WeWard de manera justa. Nuestros sistemas están diseñados para limitar los errores tanto como sea posible, pero pueden ocurrir falsos positivos. Si crees que tu cuenta fue suspendida por error, nuestro equipo puede revisar tu caso.
Por qué aplicamos suspensiones de cuentas
WeWard permite a los usuarios ganar Wards, que pueden usarse para acceder a recompensas financieras o beneficios de socios. Debido a que se puede generar valor real a través de la aplicación, WeWard puede estar expuesto a intentos de hacer trampa, abusar del sistema o eludir las reglas.
Suspender ciertas cuentas nos ayuda a proteger:
- A los usuarios que siguen las reglas
- A nuestros socios
- La equidad del sistema de recompensas
-
La calidad y la sostenibilidad a largo plazo del servicio
Combatir el fraude es esencial para mantener WeWard justo, divertido y seguro para toda la comunidad.
¿Qué comportamientos pueden llevar a una suspensión?
Aquí algunos ejemplos de prácticas prohibidas que pueden resultar en la suspensión de la cuenta:
- Crear o usar múltiples cuentas para aumentar las ganancias
- Referir cuentas falsas, inactivas o no legítimas
- Manipular la geolocalización mediante VPN, ubicación GPS falsa o cualquier herramienta similar
- Falsificar documentos, como facturas, recibos, comprobantes de compra o documentos de respaldo
- Presentar reclamaciones falsas sobre compras, ofertas, recompensas o problemas encontrados
- Realizar envíos fraudulentos a nuestros socios, incluyendo a través de encuestas o Offerwalls
- Intentar eludir las reglas de WeWard o generar Wards de manera artificial
Esta lista no es exhaustiva. Cualquier comportamiento que viole nuestros Términos y Condiciones de Uso puede llevar a la suspensión de la cuenta.
¿Cómo verifica WeWard las cuentas?
Para detectar abusos y proteger a la comunidad, WeWard se basa en diferentes señales y métodos de verificación.
Podemos analizar ciertos comportamientos dentro de la aplicación, verificar la autenticidad del uso de la cuenta o considerar la información proporcionada por nuestros socios. En algunos casos, también podemos solicitar un paso adicional de verificación, como la verificación del número de teléfono.
Estas comprobaciones nos ayudan a distinguir el uso legítimo del comportamiento fraudulento, limitando los errores tanto como sea posible. ¿Creo que esto es un error. ¿Qué debo hacer?
Si crees que tu cuenta fue suspendida por error, por favor contáctanos usando la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de WeWard.
Para ayudarnos a revisar tu caso, por favor realiza los siguientes pasos:
- Explica claramente por qué crees que la suspensión no está justificada
- Proporciona cualquier información útil que pueda ayudarnos a entender mejor tu situación
- Responde a cualquier solicitud adicional de verificación, si es necesario
- Evita crear una nueva cuenta mientras tu caso está siendo revisado, ya que esto puede dificultar el proceso de revisión
Nuestro equipo revisará cuidadosamente la información disponible. Si determinamos que la suspensión no estaba justificada, tomaremos las medidas necesarias para reactivar tu cuenta.
Una nota de nuestro equipo
Sabemos que una suspensión de cuenta puede ser molesta, especialmente cuando eres un usuario legítimo. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para evitar errores, pero ningún sistema de detección es perfecto.
Combatir el fraude es esencial para proteger la seguridad de los usuarios de WeWard. Al mismo tiempo, estamos abiertos a revisar situaciones cuando un usuario cree que se ha cometido un error.
Gracias por tu paciencia y comprensión mientras nuestro equipo revisa tu solicitud.
Para más información, por favor consulta nuestros Términos y Condiciones de Uso.