Uma conta é suspensa quando uma atividade parece contrária aos termos de uso: várias contas, trapaça nos passos, localização falsa, documentos falsificados… Se você acha que é um erro, nossa equipe pode reavaliar o seu caso.
Minha conta foi suspensa
No WeWard, estamos comprometidos em oferecer uma experiência justa, confiável e segura para todos os nossos usuários.
Uma conta pode ser suspensa quando uma atividade detectada parecer violar nossos Termos e Condições de Uso. Tal situação pode ocorrer quando nossos sistemas, processos de verificação ou parceiros identificam sinais que sugerem uso anormal, abusivo ou fraudulento do aplicativo.
Entendemos que uma suspensão pode ser frustrante, especialmente se você acredita que tem usado o WeWard de forma justa. Nossos sistemas são projetados para minimizar erros ao máximo, mas falsos positivos podem acontecer. Se você acredita que sua conta foi suspensa por engano, nossa equipe pode revisar seu caso.
Por que aplicamos suspensões de conta
O WeWard permite que os usuários ganhem Wards, que podem ser usados para acessar recompensas financeiras ou benefícios de parceiros. Como valor real pode ser gerado por meio do aplicativo, o WeWard pode estar sujeito a tentativas de trapaça, abuso do sistema ou violação das regras.
Suspender certas contas nos ajuda a proteger:
- Usuários que seguem as regras
- Nossos parceiros
- A justiça do sistema de recompensas
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A qualidade e sustentabilidade do serviço a longo prazo
Combater a fraude é essencial para manter o WeWard justo, divertido e seguro para toda a comunidade.
Quais comportamentos podem levar à suspensão?
Aqui estão alguns exemplos de práticas proibidas que podem resultar na suspensão da conta:
- Criar ou usar múltiplas contas para aumentar ganhos
- Indicar contas falsas, inativas ou não legítimas
- Manipular a geolocalização por meio de VPN, localização GPS falsa ou qualquer ferramenta similar
- Falsificar documentos, como faturas, recibos, comprovantes de compra ou documentos de suporte
- Enviar reivindicações falsas relacionadas a compras, ofertas, recompensas ou problemas encontrados
- Fazer submissões fraudulentas para nossos parceiros, incluindo através de pesquisas ou Offerwalls
- Tentar burlar as regras do WeWard ou gerar Wards artificialmente
Esta lista não é exaustiva. Qualquer comportamento que viole nossos Termos e Condições de Uso pode levar à suspensão da conta.
Como o WeWard verifica as contas?
Para detectar abusos e proteger a comunidade, o WeWard conta com diferentes sinais e métodos de verificação.
Podemos analisar certos comportamentos dentro do aplicativo, verificar a autenticidade do uso da conta ou considerar informações fornecidas por nossos parceiros. Em alguns casos, também podemos solicitar uma etapa adicional de verificação, como verificação do número de telefone.
Essas verificações nos ajudam a distinguir o uso legítimo do comportamento fraudulento, limitando os erros ao máximo.Penso que isso é um engano. O que devo fazer?
Se você acredita que sua conta foi suspensa por engano, por favor, entre em contato conosco usando o endereço de e-mail associado à sua conta WeWard.
Para nos ajudar a revisar seu caso, por favor execute os seguintes passos:
- Explique claramente por que você acredita que a suspensão não é justificada
- Forneça qualquer informação útil que possa nos ajudar a entender melhor sua situação
- Responda a qualquer solicitação adicional de verificação, se necessário
- Evite criar uma nova conta enquanto seu caso está sendo revisado, pois isso pode dificultar o processo de análise
Nossa equipe revisará cuidadosamente as informações disponíveis. Se constatarmos que a suspensão não foi justificada, tomaremos as medidas necessárias para reativar sua conta.
Uma mensagem da nossa equipe
Sabemos que a suspensão de uma conta pode ser desagradável, especialmente quando você é um usuário legítimo. Fazemos o possível para evitar erros, mas nenhum sistema de detecção é perfeito.
Combater a fraude é essencial para proteger a segurança dos usuários do WeWard. Ao mesmo tempo, estamos abertos a revisar situações quando um usuário acredita que houve um engano.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto nossa equipe analisa sua solicitação.
Para mais informações, por favor consulte nossos Termos e Condições de Uso.