As recompensas de jogos são pagas por parceiros externos, depois que o parceiro valida suas missões: isso pode levar até 96 horas. Se o parceiro não validar a missão, o WeWard não pode creditar os Wards: entre em contato diretamente com o suporte dele.
Como funcionam os jogos no WeWard?
Os jogos são oferecidos por parceiros externos, portanto, não são gerenciados diretamente pelo WeWard.
Quando você completa as missões de um jogo, o parceiro remunera o WeWard. Nós então creditamos para você os Wards correspondentes à recompensa prevista.
No entanto, se o parceiro não validar os ganhos (por exemplo, se as missões estiverem incompletas ou realizadas com truques), não recebemos nenhuma compensação e infelizmente não podemos creditar os Wards para você.
⏱ Importante saber: a validação pelo parceiro pode levar até 96 horas. Se você acabou de terminar suas missões, aguarde esse prazo antes de se preocupar: a recompensa ainda pode chegar.
Antes de contatar o parceiro, verifique estes pontos
A maioria das situações é resolvida verificando os seguintes itens:
- Você instalou E abriu o jogo através do aplicativo WeWard, e não diretamente pela loja.
- Todas as missões/objetivos foram completados exatamente como solicitado (o nível correto, a vila correta, etc.).
- O jogo não estava previamente instalado no seu telefone antes de acessar pelo WeWard.
- Você deixou passar o prazo de validação (até 96 h).
- Nenhum bloqueador de anúncios, VPN, nem — no iPhone — o retransmissor privado do iCloud ou a proteção avançada de dados estava ativo: essas opções podem impedir a validação.
Se tudo estiver correto e a recompensa ainda não chegar após esse prazo, você pode contatar o parceiro.
O que fazer se você acha que não recebeu o crédito que merece?
Nesse caso, recomendamos que você entre em contato diretamente com o parceiro responsável, que é o único que pode verificar e liberar sua recompensa. Você encontrará todos os procedimentos abaixo.
Recomendamos que envie o máximo de informações possível (data, tipo de missão, captura de tela, identificação do usuário se disponível) para acelerar o atendimento.
Como saber qual parceiro contatar?
O nome do parceiro é exibido diretamente no jogo utilizado, ou na seção « Wards bônus e Recompensas gratuitas » do aplicativo. Localize esse nome e siga o procedimento correspondente na lista abaixo.
Importante
O WeWard não pode validar um jogo no lugar do parceiro, nem creditar manualmente os Wards, mesmo em caso de disputa.
Apenas o parceiro responsável pode fazer isso. Esperamos que isso seja resolvido rapidamente com a ajuda dele!
Aqui estão os links úteis para cada parceiro:
Play to Earn
Clique em Ajuda no canto inferior direito (?).
Clique em FAQ e Suporte para acessar a ajuda.
Clique no ícone azul no canto inferior direito para iniciar uma conversa e solicitar ajuda do seu parceiro.
Prime Earn
Clique no ponto de interrogação no canto superior direito.
Em seguida, selecione «Fazer uma pergunta» caso não encontre a solicitação que procura.
Por fim, preencha o formulário com as informações necessárias.
MyChips
Clique em Suporte no canto superior direito.
Identifique o jogo e clique em Abrir um ticket.
Selecione o motivo da sua solicitação e role até o final da página.
Clique em Próximo, depois em Contate-nos para acessar o formulário de suporte.
Tyrads
Clique no menu no canto superior direito () e depois em Política de Privacidade.
Clique novamente no menu no canto superior direito () e depois em Contate-nos.
Preencha os campos obrigatórios e clique em Enviar para enviar a solicitação.
Ayet Studios
Clique no menu no canto superior direito () e depois em Status do prêmio.
Identifique o jogo e clique em Detalhes.
Role até o final da página e clique em Enviar um ticket para acessar o formulário de suporte.