Le ricompense dei giochi vengono versate da partner esterni, dopo che il partner ha convalidato le tue missioni: possono servire fino a 96 ore. Se il partner non convalida la missione, WeWard non può accreditare i Ward: contatta direttamente il suo supporto.
Come funzionano i giochi su WeWard?
I giochi sono offerti da partner esterni, quindi non sono gestiti direttamente da WeWard.
Quando completi le missioni di un gioco, il partner remunera WeWard. Noi ti accreditiamo quindi i Wards corrispondenti alla ricompensa prevista.
Tuttavia, se il partner non convalida le vincite (ad esempio se le missioni sono incomplete o realizzate con trucchi), non riceviamo alcun compenso e purtroppo non possiamo accreditarti i Wards.
⏱ Da sapere: la convalida da parte del partner può richiedere fino a 96 ore. Se hai appena terminato le tue missioni, attendi questo periodo prima di preoccuparti: la ricompensa potrebbe ancora arrivare.
Prima di contattare il partner, verifica questi punti
La maggior parte delle situazioni si risolve controllando i seguenti elementi:
- Hai installato E aperto il gioco tramite l'app WeWard, e non direttamente dallo store.
- Tutte le missioni/obiettivi sono stati completati esattamente come richiesto (il livello giusto, il villaggio giusto, ecc.).
- Il gioco non era già installato sul tuo telefono prima di passare da WeWard.
- Hai atteso il tempo di convalida (fino a 96 h).
- Nessun blocco pubblicità, VPN, né — su iPhone — il relay privato iCloud o la protezione avanzata dei dati erano attivi: queste opzioni possono impedire la convalida.
Se tutto è conforme e la ricompensa non arriva ancora dopo questo periodo, puoi contattare il partner.
Cosa fare se ritieni di non aver ricevuto il credito che ti spetta?
In questo caso, ti invitiamo a contattare direttamente il partner interessato, che è l'unico in grado di verificare e sbloccare la tua ricompensa. Troverai tutte le procedure qui sotto.
Ti consigliamo di fornire quante più informazioni possibili (data, tipo di missione, screenshot, ID utente se disponibile) per velocizzare la gestione.
Come sapere quale partner contattare?
Il nome del partner è mostrato direttamente sul gioco utilizzato, o nella sezione « Wards bonus e Ricompense gratuite » dell'app. Trova questo nome, poi segui la procedura corrispondente nella lista qui sotto.
Importante
WeWard non può convalidare un gioco al posto del partner, né accreditare manualmente i Wards, nemmeno in caso di controversia.
Solo il partner interessato può farlo. Speriamo che questo possa essere risolto rapidamente con il suo aiuto!
Ecco i link utili per ogni partner:
Play to Earn
Clicca su Aiuto in basso a destra (?).
Clicca su FAQ e Assistenza per accedere all'aiuto.
Clicca sull'icona blu in basso a destra per avviare una conversazione e chiedere assistenza al tuo partner.
Prime Earn
Clicca sul punto interrogativo in alto a destra.
Poi seleziona «Fai una domanda» se non trovi la richiesta che ti interessa.
Infine, compila il modulo con le informazioni necessarie.
MyChips
Clicca su Assistenza in alto a destra.
Individua il gioco e clicca su Apri un ticket.
Seleziona il motivo della tua richiesta e scorri fino in fondo alla pagina.
Clicca su Avanti, poi su Contattaci per accedere al modulo di assistenza.
Tyrads
Clicca sul menu in alto a destra (), poi su Informativa sulla privacy.
Clicca nuovamente sul menu in alto a destra (), poi su Contattaci.
Compila i campi obbligatori e clicca su Invia per inviare la richiesta.
Ayet Studios
Clicca sul menu in alto a destra (), poi su Stato del premio.
Individua il gioco e clicca su Dettagli.
Scorri fino in fondo alla pagina, poi clicca su Invia un ticket per accedere al modulo di assistenza.