Un achat peut mettre jusqu'à 72 heures à apparaître en attente. Si vos Wards ne sont toujours pas visibles 96 heures après l'achat, envoyez une réclamation depuis l'application : c'est possible jusqu'à 6 mois après l'achat.
Vérifiez d'abord
Ouvrez Convertir › Historique › En attente. Si l'achat y figure, il a bien été pris en compte : les Wards seront validés quand la marque confirmera l'achat.
Comment envoyer une réclamation
- Ouvrez la page Bons Plans, puis l'onglet de la marque concernée.
- Touchez le bouton « Je ne retrouve pas mes Wards ».
- Remplissez le formulaire et joignez la facture de votre achat, qui doit indiquer le numéro de commande, le montant hors taxes et la date d'achat.
Bon à savoir
- Votre réclamation est transmise à la marque, qui peut mettre jusqu'à 90 jours à la traiter.
- Suivez son avancement dans Convertir › Historique › Réclamations.
- Une facture incomplète entraîne le refus de la réclamation. Une réclamation refusée peut être modifiée depuis l'application, 2 fois au maximum.
Toujours un souci ?
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