Un compte est suspendu quand une activité semble contraire aux conditions d'utilisation : plusieurs comptes, triche aux pas, fausse localisation, documents falsifiés… Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, notre équipe peut réexaminer votre cas.
Mon compte a été suspendu
Chez WeWard, nous nous engageons à offrir une expérience équitable, fiable et digne de confiance à tous nos utilisateurs.
Un compte peut être suspendu lorsqu'une activité détectée semble violer nos Conditions Générales d'Utilisation. Cela peut se produire lorsque nos systèmes, processus de vérification ou partenaires identifient des signaux suggérant une utilisation anormale, abusive ou frauduleuse de l'application.
Nous comprenons qu'une suspension peut être frustrante, surtout si vous pensez avoir utilisé WeWard de manière équitable. Nos systèmes sont conçus pour limiter les erreurs autant que possible, mais des faux positifs peuvent survenir. Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur, notre équipe peut examiner votre cas.
Pourquoi nous appliquons des suspensions de compte
WeWard permet aux utilisateurs de gagner des Wards, qui peuvent être utilisés pour accéder à des récompenses financières ou des avantages partenaires. Parce qu'une valeur réelle peut être générée via l'application, WeWard peut être exposé à des tentatives de triche, d'abus du système ou de contournement des règles.
La suspension de certains comptes nous aide à protéger :
- Les utilisateurs qui respectent les règles
- Nos partenaires
- L'équité du système de récompense
-
La qualité et la pérennité du service
Lutter contre la fraude est essentiel pour maintenir WeWard juste, ludique et sécurisé pour toute la communauté.
Quels comportements peuvent entraîner une suspension ?
Voici quelques exemples de pratiques interdites pouvant entraîner la suspension d'un compte :
- Créer ou utiliser plusieurs comptes pour augmenter les gains
- Parrainer des comptes faux, inactifs ou non légitimes
- Manipuler la géolocalisation via un VPN, une fausse localisation GPS ou tout outil similaire
- Falsifier des documents, tels que factures, reçus, preuves d'achat ou documents justificatifs
- Soumettre de fausses réclamations concernant des achats, offres, récompenses ou problèmes rencontrés
- Faire des soumissions frauduleuses à nos partenaires, y compris via des enquêtes ou Offerwalls
- Tenter de contourner les règles de WeWard ou de générer artificiellement des Wards
Cette liste n'est pas exhaustive. Tout comportement violant nos Conditions Générales d'Utilisation peut entraîner la suspension du compte.
Comment WeWard vérifie-t-il les comptes ?
Pour détecter les abus et protéger la communauté, WeWard s'appuie sur différents signaux et méthodes de vérification.
Nous pouvons analyser certains comportements dans l'application, vérifier l'authenticité de l'utilisation du compte ou prendre en compte les informations fournies par nos partenaires. Dans certains cas, nous pouvons également demander une étape de vérification supplémentaire, comme la vérification du numéro de téléphone.
Ces contrôles nous aident à distinguer une utilisation légitime d'un comportement frauduleux, tout en limitant les erreurs autant que possible. Je pense qu'il s'agit d'une erreur. Que dois-je faire ?
Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur, veuillez nous contacter en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte WeWard.
Pour nous aider à examiner votre cas, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Expliquez clairement pourquoi vous pensez que la suspension n'est pas justifiée
- Fournissez toute information utile qui pourrait nous aider à mieux comprendre votre situation
- Répondez à toute demande de vérification supplémentaire, si nécessaire
- Évitez de créer un nouveau compte pendant que votre cas est examiné, car cela pourrait compliquer le processus de révision
Notre équipe examinera attentivement les informations disponibles. Si nous constatons que la suspension n'était pas justifiée, nous prendrons les mesures nécessaires pour réactiver votre compte.
Un mot de notre équipe
Nous savons qu'une suspension de compte peut être décevante, surtout lorsque vous êtes un utilisateur légitime. Nous faisons de notre mieux pour éviter les erreurs, mais aucun système de détection n'est parfait.
Lutter contre la fraude est essentiel pour protéger la sécurité des utilisateurs de WeWard. En même temps, nous restons ouverts à revoir les situations lorsqu'un utilisateur pense qu'une erreur a été commise.
Merci pour votre patience et votre compréhension pendant que notre équipe examine votre demande.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales d'Utilisation.