Les récompenses de jeux sont versées par des partenaires externes, une fois que le partenaire a validé vos missions : cela peut prendre jusqu'à 96 heures. Si le partenaire ne valide pas la mission, WeWard ne peut pas créditer les Wards : contactez alors directement son support.
Comment fonctionnent les jeux sur WeWard ?
Les jeux sont proposés par des partenaires externes, ils ne sont donc pas gérés directement par WeWard.
Lorsque vous accomplissez les missions d'un jeu, le partenaire rémunère WeWard. Nous vous versons alors les Wards correspondant à la récompense prévue.
Cependant, si le partenaire ne valide pas les gains (par exemple si les missions sont incomplètes ou réalisées à l'aide d'astuces), nous ne recevons aucune compensation et nous ne pouvons malheureusement pas vous créditer les Wards.
⏱ Bon à savoir : la validation par le partenaire peut prendre jusqu'à 96 heures. Si vous venez tout juste de terminer vos missions, laissez ce délai s'écouler avant de vous inquiéter : la récompense peut encore arriver.
Avant de contacter le partenaire, vérifiez ces points
La plupart des situations se règlent en vérifiant les éléments suivants :
- Vous avez bien installé ET ouvert le jeu via l'application WeWard, et non depuis le store directement.
- Toutes les missions / objectifs ont été complétés exactement comme demandé (le bon niveau, le bon village, etc.).
- Le jeu n'était pas déjà installé sur votre téléphone avant de passer par WeWard.
- Vous avez bien laissé s'écouler le délai de validation (jusqu'à 96 h).
- Aucun bloqueur de pub, VPN, ni — sur iPhone — le relais privé iCloud ou la protection avancée des données n'était actif : ces options peuvent empêcher la validation.
Si tout est conforme et que la récompense n'arrive toujours pas passé ce délai, vous pouvez contacter le partenaire.
Que faire si vous estimez ne pas avoir reçu le crédit qui vous est dû ?
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement le partenaire concerné, qui est le seul à pouvoir vérifier et débloquer votre récompense. Vous trouverez toutes les procédures ci-dessous.
Nous vous recommandons d'envoyer autant d'informations que possible (date, type de mission, capture d'écran, identifiant utilisateur si disponible) afin d'accélérer le traitement.
Comment savoir quel partenaire contacter ?
Le nom du partenaire est affiché directement sur le jeu utilisé, ou dans la section « Wards bonus et Récompenses gratuites » de l'application. Repérez ce nom, puis suivez la procédure correspondante dans la liste ci-dessous.
Important
WeWard ne peut ni valider un jeu à la place du partenaire, ni créditer manuellement les Wards, même en cas de litige.
Seul le partenaire concerné peut le faire. Nous espérons que cela pourra être résolu rapidement avec son aide !
Voici les liens utiles pour chaque partenaire :
Play to Earn
Cliquez sur Aide en bas à droite (?).
Cliquez sur FAQ et Assistance pour accéder à l'aide.
Cliquez sur l'icône bleue en bas à droite pour démarrer une conversation et demander l'aide de votre partenaire.
Prime Earn
Cliquez sur le point d’interrogation en haut à droite.
Puis sélectionnez « Poser une question » si vous ne trouvez pas la demande qui vous intéresse.
Enfin, remplissez le formulaire avec les informations nécessaires.
MyChips
Cliquez sur Assistance en haut à droite.
Identifiez le jeu et cliquez sur Ouvrir un ticket.
Sélectionnez le motif de votre demande et faites défiler jusqu'au bas de la page.
Cliquez sur Suivant, puis sur Contactez-nous pour accéder au formulaire d'assistance.
Tyrads
Cliquez sur le menu en haut à droite (), puis sur Politique de confidentialité.
Cliquez à nouveau sur le menu en haut à droite (), puis sur Contactez-nous.
Remplissez les champs obligatoires et cliquez sur Envoyer pour envoyer la demande.
Ayet Studios
Cliquez sur le menu en haut à droite (), puis sur Statut du prix.
Identifiez le jeu et cliquez sur Détails.
Faites défiler jusqu'au bas de la page, puis cliquez sur Envoyer un ticket pour accéder au formulaire d'assistance.