Una compra puede tardar hasta 72 horas en aparecer pendiente. Si tus Wards siguen sin verse 96 horas después de la compra, envía una reclamación desde la app: puedes hacerlo hasta 6 meses después de la compra.
Comprueba primero
Abre Convertir › Historial › Pendientes. Si la compra aparece, se ha registrado: los Wards se validarán cuando la marca confirme la compra.
Cómo enviar una reclamación
- Abre la página de Ofertas y luego la pestaña de la marca.
- Pulsa el botón «No encuentro mis Wards».
- Rellena el formulario y adjunta la factura de tu compra, que debe indicar el número de pedido, el importe sin impuestos y la fecha de compra.
Bueno saber
- Tu reclamación se envía a la marca, que puede tardar hasta 90 días en tramitarla.
- Sigue su estado en Convertir › Historial › Reclamaciones.
- Una factura incompleta hace que se rechace la reclamación. Una reclamación rechazada se puede modificar desde la app, 2 veces como máximo.
¿Sigues con problemas?
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