Uma compra pode levar até 72 horas para aparecer como pendente. Se seus Wards ainda não aparecerem 96 horas depois da compra, envie uma reclamação pelo app: é possível até 6 meses após a compra.
Verifique primeiro
Abra Converter › Histórico › Pendentes. Se a compra estiver lá, ela foi registrada: os Wards serão validados quando a marca confirmar a compra.
Como enviar uma reclamação
- Abra a página de Ofertas e depois a aba da marca.
- Toque no botão «Não encontro meus Wards».
- Preencha o formulário e anexe a nota fiscal da compra, que deve mostrar o número do pedido, o valor sem impostos e a data da compra.
Bom saber
- Sua reclamação é enviada à marca, que pode levar até 90 dias para analisá-la.
- Acompanhe o andamento em Converter › Histórico › Reclamações.
- Uma nota fiscal incompleta leva à recusa da reclamação. Uma reclamação recusada pode ser editada pelo app, no máximo 2 vezes.
Ainda com problemas?
Leia também: Por que meus Wards ainda estão pendentes? Você também pode falar conosco pelo app.