In questo caso, devi fare un reclamo!
*Per Booking: leggi in fondo all'articolo. Per acquisti presso gli altri partner, continua a leggere da qui.
⚠️ Leggi per bene le istruzioni prima che il tuo reclamo venga respinto e prima di sbagliare qualcosa. Soprattutto, se non hai la fattura, non fare reclamo, chiedila prima al commerciante.
Innanzitutto è bene sapere che potresti dover attendere 48 ore prima che l'acquisto sia registrato e visibile sull'app.
Se dopo 2 giorni non vedi nessun Ward in attesa, vai sulla scheda del negozio (da WeWard) e premi il pulsante "Non riesco a trovare il mio acquisto" (al centro in basso).
Ti verrà chiesto di compilare un modulo di reclamo in cui dovrai inserire:
1️⃣ L'importo speso IVA esclusa: non devi inserire la cifra intera che hai speso, devi controllare nella fattura qual è l'importo imponibile, cioè quello senza IVA. Su quello riceverai la tua ricompensa;
2️⃣ Il numero d'ordine;
3️⃣ La data dell'acquisto.
Oltre a questo, dovrai inviare la fattura. IMPORTANTE: se non hai la fattura chiedila al commerciante da cui hai acquistato, non mandare documenti come il riepilogo dell'ordine o screenshot delle mail di conferma.
A volte il riepilogo dell'ordine può assomigliare a una fattura, ma non lo è. Ad esempio su Zalando, ma anche in altri siti, la fattura va scaricata sul proprio account (non viene mandata automaticamente tramite mail). Basta andare sui tuoi ordini, la troverai sul tuo profilo. Se non riesci a trovarla, basta contattare il commerciante e chiederla. Oppure... chiedi aiuto a noi!
Booking: se hai prenotato con Booking e non hai Ward in attesa, contattaci tramite l'apposito pulsante qui sotto oppure scrivendo a contact@weward.fr
Ci servirà il tuo numero di prenotazione, ti aiuteremo noi a ritrovare i tuoi Ward.
Qualsiasi dichiarazione non veritiera comporterà il ban del tuo account.