¿Has hecho una compra a uno de nuestros socios en la página Ventajas , pero tus Wards no están a la espera?
En primer lugar, debes esperar al menos 48 horas para que tu compra se registre y sea visible en la aplicación. Para comprobar si tus compras están pendientes, solo tienes que ir a Cambiar > Historial > A la espera. Las transacciones pendientes significan que tus compras se han tenido en cuenta. Los Wards aparecerán en tu cuenta en cuanto el socio haya validado tu compra.
Si después de 48 horas tus Wards siguen sin estar visibles en tus futuras transacciones, puedes enviar una reclamación a nuestro socio.
Para ello, solo tienes que ir a la página Ventajas, luego a la pestaña de la tienda en cuestión y pulsar el botón "Hacer una reclamación" (está en la parte inferior de la página de la marca).
A continuación, se te pedirá que rellenes un formulario de reclamación, adjuntando la factura de tu compra con la siguiente información:
1️⃣ El número de pedido
2️⃣ El importe de la compra, sin IVA
3️⃣ La fecha en que realizaste la compra
Esta información se enviará a nuestro socio, que tramitará la solicitud. Esto puede tardar hasta 90 días a partir de la fecha de presentación y hasta 120 días para las compras realizadas en Temu. Puedes seguir el estado de tu reclamación en la aplicación yendo a la página Cambiar > Historial > Reclamaciones.
Ten en cuenta que si alguno de los datos solicitados no aparece en la factura, tu solicitud no podrá ser aceptada. Si la solicitud es rechazada por nuestro socio, es posible modificarla en la aplicación. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no podemos aceptar más de 2 modificaciones para la misma solicitud. Por lo tanto, debes asegurarte de que cumples todas las condiciones antes de enviar la solicitud.
Atención: cualquier declaración falsa tendrá como consecuencia la suspensión de tu cuenta.