Las recompensas de juegos las pagan socios externos, cuando el socio ha validado tus misiones: puede tardar hasta 96 horas. Si el socio no valida la misión, WeWard no puede acreditar los Wards: contacta directamente con su soporte.
¿Cómo funcionan los juegos en WeWard?
Los juegos son ofrecidos por socios externos, por lo que no son gestionados directamente por WeWard.
Cuando completas las misiones de un juego, el socio remunera a WeWard. Entonces te abonamos los Wards correspondientes a la recompensa prevista.
Sin embargo, si el socio no valida las ganancias (por ejemplo, si las misiones están incompletas o se realizan con trucos), no recibimos ninguna compensación y lamentablemente no podemos acreditarte los Wards.
⏱ Dato importante: la validación por parte del socio puede tardar hasta 96 horas. Si acabas de terminar tus misiones, espera este plazo antes de preocuparte: la recompensa aún puede llegar.
Antes de contactar al socio, verifica estos puntos
La mayoría de los casos se resuelven verificando los siguientes elementos:
- Has instalado Y abierto el juego a través de la aplicación WeWard, y no directamente desde la tienda.
- Todas las misiones / objetivos fueron completados exactamente como se pidió (el nivel correcto, la aldea correcta, etc.).
- El juego no estaba ya instalado en tu teléfono antes de acceder a él mediante WeWard.
- Has esperado el plazo de validación (hasta 96 h).
- Ningún bloqueador de anuncios, VPN, ni — en iPhone — el relevo privado de iCloud o la protección avanzada de datos estaban activos: estas opciones pueden impedir la validación.
Si todo está correcto y la recompensa aún no llega después de este plazo, puedes contactar al socio.
¿Qué hacer si crees que no has recibido el crédito que te corresponde?
En ese caso, te invitamos a contactar directamente al socio correspondiente, que es el único que puede verificar y desbloquear tu recompensa. Encontrarás todos los procedimientos a continuación.
Recomendamos enviar tanta información como sea posible (fecha, tipo de misión, captura de pantalla, identificador de usuario si está disponible) para acelerar el trámite.
¿Cómo saber a qué socio contactar?
El nombre del socio aparece directamente en el juego utilizado, o en la sección « Wards bonus y Recompensas gratuitas » de la aplicación. Identifica este nombre y sigue el procedimiento correspondiente en la lista a continuación.
Importante
WeWard no puede validar un juego en lugar del socio, ni acreditar manualmente los Wards, incluso en caso de disputa.
Solo el socio correspondiente puede hacerlo. ¡Esperamos que se pueda resolver rápidamente con su ayuda!
Aquí están los enlaces útiles para cada socio:
Play to Earn
Haz clic en Ayuda en la parte inferior derecha (?).
Haz clic en FAQ y Asistencia para acceder a la ayuda.
Haz clic en el ícono azul en la parte inferior derecha para iniciar una conversación y solicitar la ayuda de tu socio.
Prime Earn
Haz clic en el signo de interrogación situado en la esquina superior derecha.
A continuación, selecciona «Hacer una pregunta» si no encuentras la solicitud que buscas.
Por último, completa el formulario con la información necesaria.
MyChips
Haz clic en Asistencia en la parte superior derecha.
Identifica el juego y haz clic en Abrir un ticket.
Selecciona el motivo de tu solicitud y desplázate hasta el final de la página.
Haz clic en Siguiente, luego en Contáctanos para acceder al formulario de asistencia.
Tyrads
Haz clic en el menú en la parte superior derecha (), luego en Política de privacidad.
Haz clic nuevamente en el menú en la parte superior derecha (), luego en Contáctanos.
Completa los campos obligatorios y haz clic en Enviar para enviar la solicitud.
Ayet Studios
Haz clic en el menú en la parte superior derecha (), luego en Estado del premio.
Identifica el juego y haz clic en Detalles.
Desplázate hasta el final de la página y haz clic en Enviar un ticket para acceder al formulario de asistencia.