Du hast einen Kauf auf der Seite "Top Deals" bei einem unserer Partner getätigt, aber deine Wards sind nicht in Erwartung. Was solltest du tun?
Bitte beachte zunächst, dass es mindestens 48 Stunden dauern kann, bis dein Kauf erfasst und in der App angezeigt wird. Um zu überprüfen, ob deine Wards in Erwartung sind, gehe einfach auf die Seite Einlösen > Verlauf > In Warteposition. Anstehende Transaktionen bedeuten, dass deine Einkäufe registriert worden sind. Die Wards werden deinem Guthaben gutgeschrieben, sobald der Partner deinen Kauf bestätigt hat.
Wenn deine Wards nach 48 Stunden immer noch nicht in den anstehenden Transaktionen sichtbar sind, kannst du eine Anspruchsanfrage bei unserem Partner einreichen.
Gehe dazu auf die Seite "Top Deals", wähle die Marke aus, bei der du eingekauft hast, und klicke auf die Schaltfläche "Einen Anspruch erheben" (unten auf der Seite der Marke).
Anschließend wirst du aufgefordert, ein Antragsformular auszufüllen, dem du die Rechnung deines Einkaufs sowie die folgenden Angaben beifügen musst:
1️⃣ Auftrags- oder Bestellnummer
2️⃣ Kaufbetrag (ohne Steuern)
3️⃣ Datum des Kaufs
Diese Angaben werden an unseren Partner weitergeleitet, der deine Anfrage bearbeiten wird. Die Bearbeitung deines Antrags kann bis zu 90 Tage ab dem Datum der Einreichung dauern. Du kannst den Status deines Antrags in der App verfolgen, indem du die Seite Einlösen > Verlauf > Ansprüche aufrufst.
Bitte beachte, dass dein Anspruch nicht anerkannt werden kann, wenn eine der geforderten Informationen auf deiner Rechnung fehlt. Falls dein Antrag von unserem Partner abgelehnt wird, hast du die Möglichkeit, ihn in der App zu bearbeiten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass wir nicht mehr als 2 Änderungen für dieselbe Forderung akzeptieren können. Bitte beachte daher sorgfältig alle Bedingungen, bevor du deinen Antrag einreichst.
Achtung! Jegliche falschen Angaben führen zur Sperrung deines Kontos.