Ein Kauf kann bis zu 72 Stunden brauchen, bis er als ausstehend erscheint. Wenn deine Wards 96 Stunden nach dem Kauf immer noch nicht sichtbar sind, sende eine Reklamation über die App: Das geht bis zu 6 Monate nach dem Kauf.
Prüfe zuerst
Öffne Umwandeln › Verlauf › Ausstehend. Steht der Kauf dort, wurde er erfasst: Die Wards werden bestätigt, sobald die Marke den Kauf bestätigt.
So sendest du eine Reklamation
- Öffne die Seite Top-Deals und dann den Tab der betreffenden Marke.
- Tippe auf „Ich finde meine Wards nicht“.
- Fülle das Formular aus und hänge die Rechnung an. Sie muss die Bestellnummer, den Betrag ohne Steuern und das Kaufdatum enthalten.
Gut zu wissen
- Deine Reklamation wird an die Marke weitergeleitet, die bis zu 90 Tage für die Bearbeitung brauchen kann.
- Verfolge den Stand unter Umwandeln › Verlauf › Reklamationen.
- Eine unvollständige Rechnung führt zur Ablehnung. Eine abgelehnte Reklamation kannst du in der App bearbeiten, höchstens 2-mal.
Immer noch ein Problem?
Siehe auch: Warum sind meine Wards noch ausstehend? Du kannst uns auch über die App kontaktieren.