Ecco alcuni punti importanti da ricordare se si desidera avere diritto alle ricompense:
- Accertati di aver scaricato l'applicazione seguendo il link del nostro partner all'interno dell'applicazione WeWard (non va scaricata direttamente dallo store sul telefono).
- Sebbene lo stesso gioco sia disponibile presso diversi partner, le ricompense possono essere sbloccate solo una volta tramite uno dei partner.
- Lo sblocco delle ricompense potrebbe richiedere un po' di tempo (48 ore). Prima di contattarci, fai passare due giorni!
Una volta scaricata l'applicazione, fai attenzione a non:
- Utilizzare una VPN quando scarichi il gioco o quando giochi,
- giocare offline; ciò potrebbe impedire, ad esempio, l'invio delle informazioni sul raggiungimento dei livelli,
- giocare in un Paese diverso da quello in cui si è scaricato il gioco (ad esempio, se si scarica un gioco mentre si è in vacanza in Spagna e poi lo si termina in Italia, questo impedirà l'invio della ricompensa).
Per quanto riguarda la sezione Tapjoy, non possiamo risolvere direttamente i problemi legati ai giochi, ma possiamo dirti come procedere e aiutarti: ⬇️
1. Accedi alla sezione "Tapjoy" e poi clicca sull'icona con i "3 trattini" in alto a sinistra dell'applicazione. Troverai un elenco di applicazioni e offerte scaricate.
2. Clicca su Reward Status (il simbolo del diamantino);
3 - Seleziona l'applicazione o l'offerta corrispondente a quella che hai scelto (nell'esempio, è "X2 Blocks", ma il tuo elenco sarà diverso).
4. Non resta che cliccare su "Contatta il supporto" per finalizzare la richiesta.
⚠️ Attenzione, se per lo stesso gioco mancano diverse attività, sarà necessario creare un ticket per ogni attività mancante. Purtroppo, questo è specifico di Tapjoy ed è totalmente indipendente dalla nostra volontà. Stiamo interagendo con questo partner per cambiare la situazione il più rapidamente possibile.
Per poterti assistere al meglio, dovresti inviargli tutte le prove necessarie per dimostrare che hai completato con successo il gioco, come degli screenshot. Senza ulteriori prove, il partner non sarà in grado di sbloccare la situazione, il che potrebbe impedirti di ricevere la ricompensa in Ward.
Speriamo di averti aiutato 🙂