He aquí una serie de puntos que es necesario tener en cuenta a la hora de recibir las recompensas:
- Debe de haberse descargado la aplicación a través de la plataforma de nuestro socio en la aplicación WeWard.
- Por lo tanto, no se recibirá la recompensa si se ha descargado la aplicación directamente desde la Play Store o la App Store.
- Aunque varios de nuestros socios ofrezcan recompensas por la misma aplicación, solamente se puede ser recompensado una vez por la descarga de una aplicación en concreto.
- Las recompensas pueden necesitar hasta 48 horas para ser desbloqueadas.
Además, una vez descargada la aplicación, asegúrate de que:
- No utilizas una VPN al descargar o jugar al juego,
- No juegas sin conexión; esto podría impedir, por ejemplo, que se envíe la información sobre las subidas de nivel,
- No juegas en un país distinto de aquel en el que descargaste el juego (por ejemplo, si descargas un juego mientras estás de vacaciones en Francia y luego completas el juego en España, esto impedirá que se envíe la recompensa).
Aunque nosotros no podemos gestionar directamente este apartado, sí podemos indicarte cómo proceder.
Entra en "Tapjoy" y toca en las tres rayitas en la esquina superior izquierda. Después, toca en "Reward Status" y allí podrás ver todas las promociones con las que has interaccionado. Selecciona la que te esté dando problemas y podrás acceder a las preguntas frecuentes y ponerte en contacto con la empresa responsable.
⚠️ Atención, si para el mismo juego faltan varias tareas, será necesario hacer un ticket por cada tarea faltante. Desafortunadamente, esto es específico de Tapjoy y está totalmente fuera de nuestro control. Estamos en conversaciones con este socio para que esto cambie lo más rápido posible.
Para poder atenderte de forma más satisfactoria, por favor, envíanos algunas capturas en las que se vea que has completado el juego. Si no disponemos de pruebas, nuestro socio no podrá desbloquear la situación y no podrás beneficiarte de tu merecida recompensa en Wards.
Esperamos que esta información te resulte útil.