1. ¿Qué es el estatus "Premium"?
Si tienes estatus "Premium"🟢, es que te encuentras entre los principales contribuyentes de la app📱. Gracias a tus compras, encuestas, juegos, etc., estás ayudando a que la aplicación siga siendo gratuita y animando a millones de personas a caminar más.
El estatus "Premium" se obtiene automáticamente al realizar un número definido de transacciones en la aplicación y ofrece acceso a una serie de ventajas: recompensas exclusivas, eliminación de la publicidad, una bonificación semanal de wards y acceso prioritario a nuestro servicio de atención al cliente. A partir de la fecha de obtención del estatus Premium podrás disfrutar de estas ventajas durante un periodo de 6 meses.
2. ¿Cómo puedes conseguirlo por primera vez?
Para convertirte en Premium, debes acumular al menos 2000 Wards calificadores* desde que te registraste en la app. Los Wards calificadores no se consiguen por caminar. Una vez que consigas los 2000 Wards calificadores, puede que sea necesario esperar hasta 24 horas para convertirse en Premium.
Importante
- Si no eres "Premium", puedes ver y consultar las ofertas especiales marcadas como "Premium". Sin embargo, no podrás solicitarlas.
- Si aún no has acumulado 2000 Wards calificadores, tu medidor se rellenará en proporción a los Wards calificadores que hayas conseguido hasta el momento. Pasarás a ser "Premium" cuando hayas acumulado 2000 o más Wards calificadores.
3. ¿Cómo puedes obtener Wards calificadores?
Cuando hablamos de "Wards que no se consiguen por caminar" (calificadores) nos referimos a:
- Los Wards obtenidos por responder encuestas,
- Los Wards obtenidos por jugar a juegos,
- Los Wards obtenidos por realizar compras en la página "Ventajas",
- Los Wards pendientes no se contabilizan como Wards calificadores,
- Los Wards obtenidos por las compras en "La tienda de WeWard" (solo disponible en Francia y Bélgica).
4 - Ya eres "Premium"
Cuando un usuario se registra en la aplicación y acumula 2000 Wards calificadores, empieza a ser considerado como "Premium". No es necesaria ninguna acción por su parte.
El estatus "Activo 🟢" es válido durante 6 meses y permite que el usuario se beneficie de todas las ventajas propias de los usuarios Premium: recompensas Premium exclusivas en la página "Regalos", la eliminación de la publicidad, una bonificación semanal de Wards (1 Ward de bonificación por cada 10 Wards ganados) y acceso prioritario a nuestro servicio de atención al cliente.
Para seguir siendo Premium durante 6 meses más, el usuario debe acumular 1000 Wards calificadores durante los 6 meses siguientes a la obtención del estatus Premium por primera vez. La renovación del estatus Premium puede tardar hasta 24 horas, durante las cuales no se podrá disfrutar de las ventajas de ser Premium.
De lo contrario, el usuario volverá a "Inactivo 🔘" al final del periodo de recompensas de 6 meses y perderá estos beneficios.
5 - Eras Premium pero has dejado de serlo
Esto quiere decir que has llegado al final de tu periodo de recompensas y que no has acumulado los 1000 Wards calificadores necesarios para prorrogarlo.
¡No te preocupes! En cuanto acumules los 1000 Wards necesarios, tu estatus Premium se renovará automáticamente y será visible en la aplicación al día siguiente de haber alcanzado el umbral.
Si llegaras al final de tu estatus Premium pero tuvieras la cantidad necesaria de Wards pendientes para renovarlo, obtendrás una prórroga de 90 días, el tiempo necesario para que tus transacciones pendientes sean procesadas por nuestros socios. Una vez que nuestros socios hayan validado tus compras, tu estatus Premium se prorrogará durante 3 meses más, lo que hace un total de 6 meses.
Por ejemplo:
Tu periodo Premium finaliza el 01/12/2024. En ese momento, ya tienes 800 Wards calificadores validados y 400 Wards pendientes. Por lo tanto, recibirás una prórroga de 3 meses de tu estatus, hasta el 01/03/2025.
Tus Wards se validan el 01/02/2025 y así alcanzas un total de 1200 Wards calificadores: recibirás 3 meses adicionales de estatus Premium, hasta el 01/06/2025.
Has acumulado 200 Wards calificadores más de los necesarios para renovar tu estatus (800 + 400 = 1200). No te preocupes, no perderás tus Wards ni tu progreso. Por lo tanto, tendrás que acumular 800 Wards calificadores entre el 01/02/2025 y el 01/06/2024 para renovar de nuevo tu estatus.
Recordatorio ⬇️
Juegos / Encuestas: Las recompensas pueden tardar hasta 24 horas en ser visibles en tu cuenta. Si has completado un juego o participado en una encuesta, pero no has recibido tu recompensa, ponte en contacto directamente con el socio en cuestión.
Compras en la página Ventajas: El tiempo que se tarda en validar una recompensa varía de un comercio a otro y puede tardar hasta 90 días. Para las reservas de hotel realizadas en Booking o Expedia, este plazo puede ser de hasta 90 días después de la fecha de finalización de la estancia. En caso de no presentarte, no recibirás la recompensa.
Atención: las reclamaciones pendientes no se tienen en cuenta para esta prórroga de 90 días del estatus Premium. Los Wards relacionados con reclamaciones se contabilizarán una vez que tu reclamación haya sido validada por nuestro socio.
6 - Cómo ver los Wards calificadores y no calificadores
Para comprobar cuántos Wards calificadores has obtenido, puedes consultar el historial de tu cuenta y seleccionar las categorías pertinentes utilizando el botón "Filtrar por categoría". Es fácil identificar estas categorías de Wards, pues tienen un icono violeta.
Esta es la lista:
- Compras en la tienda WeWard,
- Compras en la página Ventajas,
- Encuestas,
- Juegos.